Frau Wang sagte, dass die gefleckte Garnele am Morgen des 20. für über 40 Yuan gekauft und nach dem Kochen ohne sorgfältige Prüfung in den Kühlschrank gestellt worden sei. Als ich mich mittags zum Aufwärmen vorbereitete, fand ich eine der Garnelen, die „erschreckend blau“ war und aus deren Körper blaue körnige Substanzen austraten, und ich traute mich nicht, das ganze Gericht zu essen.
Anschließend kontaktierte Frau Wang den Hema-Kundendienst. Der Kundendienstmitarbeiter gab an, dass dies direkt vom Lieferanten geliefert wird und das Verkaufsgeschäft keine Tests durchführt. Sie sagten, dass der Lieferant über entsprechende Testberichte verfügt, die auf der Produkthomepage angezeigt werden. Frau Wang überprüfte jedoch den Online-Shop und die Verpackung, fand jedoch keinen Testbericht. Hema erzählte mir, dass die gefleckte Garnele sicher und essbar sei und dass die Unschärfe der Garnele mit verschiedenen Umweltfaktoren wie der Brutumgebung zusammenhänge. Der Reporter sah auch die entsprechende Aussage auf dem von Frau Wang bereitgestellten Screenshot.
Frau Wang sagte, dass die gefleckte Garnele konserviert worden sei und zur Untersuchung an professionelle Institutionen geschickt werden solle. Der Kundendienst von Hema gab an, dass Hema die Testkosten übernimmt und die anschließende Verarbeitung übernimmt, wenn unsichere Inhaltsstoffe festgestellt werden.
Ich möchte wissen, was dieses Blaue ist. „Wenn es nicht sicher ist, werde ich in Zukunft keine Wasserprodukte von Hema mehr kaufen“, sagte Frau Wang. Sie hat diese Situation auch an 12345 und 12315 gemeldet, die es aufgezeichnet haben und gesagt haben, dass sie Feedback geben werden.
Als Reaktion darauf rief der Reporter auch die Hema-Handbuch-Kundendienst-Hotline an. Bezüglich der Situation von Frau Wang antwortete der Kundendienstmitarbeiter, dass relevante Informationen überprüft werden müssten und eine spezielle Abteilung sich später darum kümmern werde.
